Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Objetivo
Queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cuándo y cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso, y qué condiciones aplican.

1) Plazos para solicitar

  • Daños/faltantes al recibir: dentro de 24 horas posteriores a la entrega (requisito: fotos y video de unboxing).

  • Defecto de fábrica: hasta 30 días calendario desde la entrega.

  • Cambio o devolución por satisfacción (producto nuevo, sin uso): hasta 7 días calendario desde la entrega.

Pasados estos plazos no podremos gestionar reclamos, salvo garantía del fabricante si corresponde.

2) Condiciones generales (elegibilidad)

Para que un cambio/devolución sea elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado, con empaque y accesorios originales (manuales, tornillos, llaves, stickers, etc.).

  • Incluir comprobante de compra y número de pedido.

  • Haber sido reportado dentro del plazo por nuestros canales oficiales.

No elegibles (por seguridad, higiene o naturaleza del producto):

  • Productos con señales de uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada.

  • Kits de higiene, artículos personalizados, consumibles que hayan sido abiertos, chupetes/biberones u otros artículos de uso íntimo o contacto alimentario una vez retirado el sello.

  • Ropa interior o textiles de uso personal (cuando aplique).

  • Ofertas “Final Sale” o liquidaciones cuando se indique expresamente.

  • Daños por mal armado contrario al manual, conexión eléctrica incorrecta o contacto con líquidos.

3) ¿Cómo iniciar un reclamo o cambio?

  1. Escríbenos por WhatsApp +591 75546661 con:

    • Número de pedido, nombre, ciudad y teléfono.

    • Fotos y video de unboxing (desde que abres el paquete hasta mostrar el contenido).

    • Descripción breve del problema.

  2. Te confirmaremos la elegibilidad y te daremos las instrucciones de retorno.

  3. Embala el producto de forma segura (idealmente, en su caja original).

  4. No aceptamos paquetes por pagar; si el caso es atribuible a nosotros o al transportista, te enviaremos la etiqueta o reintegraremos el costo de retorno según corresponda.

La revisión puede tomar 2–5 días hábiles desde que recibimos el producto.

4) Costos de transporte en cambios/devoluciones

  • Error nuestro o del transportista (producto equivocado, daño en tránsito comprobado, faltantes): asumimos los costos de recojo/retorno y reenvío.

  • Por satisfacción o error de datos del cliente (color/modelo equivocado, desistimiento, dirección incorrecta/ausencia):

    • El envío de retorno y el nuevo envío (si es cambio) corren por cuenta del cliente.

    • Si el paquete fue devuelto por no retiro en sucursal o por imposibilidad de entrega, el nuevo flete también corre por cuenta del cliente.

5) Cambios, reemplazos y reembolsos

  • Cambio por el mismo artículo: sujeto a disponibilidad de stock.

  • Reemplazo por defecto: si no hay stock del mismo modelo, podrás optar por artículo equivalente o crédito en tienda.

  • Reembolso:

    • Se procesa al método original de pago.

    • Si pagaste contraentrega (La Paz), el reembolso se realiza por transferencia bancaria (ver sección 6).

    • En desistimiento por satisfacción, el reembolso es por el valor del producto y excluye envíos ya prestados (salvo que el caso sea atribuible a nosotros o al transportista).

    • Tiempo de proceso: 3–7 días hábiles tras la aprobación. El banco o medio de pago puede demorar adicionalmente.

No aplicamos cargo de “restocking” por ahora. Nos reservamos el derecho de revisarlo en casos de uso evidente o empaques deteriorados.

6) Reembolsos por transferencia (pagos contraentrega)

Para pedidos pagados contraentrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria. Te solicitaremos:

  • Titular, CI, Banco, Tipo y Nº de cuenta (o CBU/Código equivalente), y celular de contacto.
    El abono se realiza dentro de 3–7 días hábiles desde la aprobación del caso.

7) Casos especiales

  • Pérdida/extravío en tránsito: gestionamos el reclamo ante el operador. Tras la confirmación, emitimos reenvío o reembolso.

  • Productos voluminosos o con armado: si el daño proviene de armado incorrecto o uso inadecuado, la solicitud puede ser rechazada.

  • Garantía del fabricante: cuando exista, seguiremos el procedimiento y plazos definidos por la marca.

8) Tabla rápida — ¿qué aplica?

Situación Plazo para reportar ¿Quién cubre el envío? Solución
Daño/faltante al recibir (con unboxing) 24 h Nosotros Cambio, reemplazo o reembolso
Defecto de fábrica 30 días Nosotros Reemplazo; si no hay stock: equivalente o reembolso
Desistimiento / satisfacción 7 días Cliente Cambio o reembolso (sin envíos)
Dirección incorrecta/ausencia/no retiro — Cliente Reenvío con nuevo flete
Pérdida en tránsito confirmada — Nosotros Reenvío o reembolso

9) Contacto

  • WhatsApp: +591 75546661

  • Horario: Lun–Sáb 09:00–19:00