Política de envío

Políticas de Envío

Cobertura

Enviamos a toda Bolivia.
Zonas rurales: cubrimos solo algunas, previa coordinación con nuestro agente de ventas por WhatsApp (+59175546661).

Modalidades y transportistas

Domicilio a todas las ciudades del país mediante empresas de courier.
A sucursal por flotas: Trans Copacabana, El Dorado, Bolívar, Trans Pando y otras a preferencia del cliente (previa coordinación).

Tiempos de entrega (estimados, días hábiles)

24–48 h en Bolivia, según distancia y accesibilidad.
En fechas pico, clima, bloqueos u otros casos de fuerza mayor los plazos pueden extenderse. Te mantendremos informado.

Preparación y despacho

Procesamos pedidos en 24 h hábiles.
Hora de corte: pedidos pagados/confirmados hasta las 14:00 se programan para el despacho del mismo día (cuando aplica) o del siguiente día hábil.
No despachamos domingos ni feriados nacionales.

Costos de envío

Se calculan según destino y modalidad (tarifa mostrada en el checkout o acordada con el agente de ventas).
Promociones y envíos gratis pueden aplicar en ciertas ciudades/periodos; se informan en la web o por nuestros canales y pueden cambiar sin previo aviso.

Formas de pago y contraentrega

Entrega a domicilio (courier)

Reintentos recomendados: hasta 2 intentos en el mismo domicilio.
Dirección incorrecta/ausencia: si el pedido no puede entregarse por datos incompletos, ausencia o inaccesibilidad, el paquete puede regresar al centro de distribución o a nuestra dirección. El reenvío se cotiza por separado y corre por cuenta del cliente.
Error del transportista: si la no-entrega se debe al transportista, nosotros asumimos el reenvío sin costo para el cliente.

Envío a sucursal (flotas)

Te compartiremos boleta/código y dirección de la sucursal para el retiro.
Plazo de guarda: la sucursal suele conservar el paquete hasta 5 días. Pasado este plazo puede devolverse; el nuevo envío se cotiza aparte.
Para asegurar disponibilidad, coordina la flota y sucursal con nuestro equipo antes de pagar.

Recepción, verificación y reclamos

Te recomendamos grabar un video de apertura (unboxing) desde que recibes el paquete hasta verificar el contenido.
Daño visible en el embalaje: repórtalo al momento al personal de entrega o en la sucursal y avísanos por WhatsApp.
Daños ocultos/faltantes: notifícanos dentro de 24 horas de la entrega con fotos/video del unboxing y del producto. Vencido ese plazo, se presume conformidad con la entrega.
En caso de pérdida o extravío, gestionaremos el reclamo ante el transportista. La resolución y tiempos dependen del operador.

Cambios de dirección

Sin costo si lo solicitas antes del despacho.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio depende del transportista y puede generar cargos adicionales o reprogramación del plazo.

Pedidos devueltos por imposibilidad de entrega o no retiro

Si el paquete es devuelto al remitente, podemos reprogramar el envío. El nuevo flete y eventuales costos de almacenaje correrán por cuenta del cliente.

Comprobantes y seguimiento

Atención al cliente

Zona / Destino	Ciudades (ejemplos)	Modalidad	Plazo (hábiles)	Tarifa (Bs)	Notas
LPZ urbano	La Paz (central, macrodistritos)	Domicilio (courier)	24–48 h	25	Contraentrega disponible. Áreas de difícil acceso pueden requerir punto de encuentro.
El Alto urbano	El Alto (zonas céntricas/avenidas)	Domicilio (courier)	24–48 h	25–30	Según zona/altura.
CBBA urbano	Cochabamba (c. urbano), Sacaba, Quillacollo	Domicilio (courier)	24–48 h	25–30	Según cobertura del courier.
SCZ urbano	Santa Cruz (hasta 4to anillo), Warnes, Montero	Domicilio (courier)	24–48 h	25–30	Fuera de 4to anillo puede variar.
Capitales y troncal	Oruro, Sucre, Potosí, Tarija	Sucursal (flota)	24–48 h	30–35	Retiro en sucursal con boleta/código.
Beni / Pando (capitales)	Trinidad, Cobija	Sucursal (flota)	24–48 h	35–45	Sujeto a frecuencia de flotas.
Intermedias	Yacuiba, Villamontes, Camiri, Montero, Yapacaní	Sucursal (flota)	24–48 h	35–45	Coordinar sucursal preferida.
Zonas turísticas / mineras	Uyuni, Rurrenabaque, Riberalta, Guayaramerín	Sucursal (flota)	24–72 h	40–55	Puede extender por clima/bloqueos.
Rural (coordinación)	Comunidades y áreas periurbanas	A convenir	24–72 h	+15–25 sobre la ciudad base	Solo algunas zonas, previa coordinación con ventas.